En Usatel, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites devolver un artículo. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y transparente, facilitando el proceso para nuestros clientes.
Condiciones Generales:
- Período de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
- Estado del Producto: El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
- Productos No Elegibles para Devolución: Algunos productos, como artículos personalizados o productos perecederos, pueden no ser elegibles para devolución debido a razones de higiene o personalización. Estos productos serán claramente marcados como tales en sus descripciones.
Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en https://soporte.myusatel.com o al correo electrónico soporte@myusatel.com dentro del período de devolución especificado. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- Embalaje y Envío: Embala el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte o el producto esté defectuoso.
- Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado para verificar su estado. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o la sustitución según lo acordado.
Reembolsos:
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
- Plazo de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles después de recibir y aprobar el artículo devuelto.
Excepciones y Discrepancias:
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política de devoluciones en circunstancias excepcionales o discrecionales. Cualquier discrepancia entre esta política y las condiciones específicas de un producto será resuelta de acuerdo con los términos más favorables para el cliente.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.