Homologación de centrales VoIP con Claro Guatemala para troncal SIP
- Para conectar tu propia central a una troncal SIP de Claro con registro, el equipo debe estar homologado.
- El proceso: solicitud, cita, pruebas en Claro con tu central, informe y autorización de la troncal.
- La homologación vale para un modelo, una versión de hardware y una versión de firmware. Si actualizas el firmware, hay que actualizar la homologación.
¿Qué es la homologación?
Cuando una empresa contrata una troncal SIP con Claro Guatemala y quiere conectarla directamente a su propia central telefónica IP (Issabel, FreePBX, Grandstream UCM u otra), Claro necesita comprobar que ese equipo funciona correctamente con su red antes de autorizar la conexión.
Esa comprobación es la homologación: una serie de pruebas de interoperabilidad entre tu central y la plataforma de Claro. Si la central las supera, se emite un informe y Claro autoriza instalar la troncal SIP con registro en ese equipo.
El proceso paso a paso
- Solicitud. El cliente, o el distribuidor que le vende la central telefónica, solicita a Claro la homologación del equipo.
- Cita. Claro asigna una fecha para atender la homologación.
- Pruebas. Se lleva la central telefónica a Claro y ahí se realizan las pruebas de homologación.
- Informe. Si el equipo supera las pruebas, se elabora el informe de homologación.
- Autorización. Claro autoriza la instalación de la troncal SIP con registro en el equipo homologado.
Los tiempos dependen de la agenda que asigne Claro. Lo que sí está en tus manos es llegar a la cita con la central lista, para no tener que repetir las pruebas.
La regla más importante: versión de firmware
La homologación no es para "una marca" ni para "un modelo" en general. Se hace para una combinación específica de:
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Marca y modelo | Grandstream UCM6102 |
| Versión de hardware | V1.6A |
| Versión de firmware | 1.0.11.27 |
Si después de homologar se actualiza el firmware de la central, la homologación queda desactualizada y hay que actualizarla. En la práctica esto significa:
- Decide el firmware antes de la cita y lleva la central con la versión que vas a dejar en producción.
- Anota las versiones exactas (hardware y firmware) y guarda una captura de la pantalla de estado del equipo.
- Desactiva las actualizaciones automáticas de firmware en la central.
- Si en el futuro necesitas actualizar, por ejemplo por un parche de seguridad, planifica también la nueva homologación.
Ojo con los técnicos que "solo actualizan": una actualización de firmware hecha de buena fe puede dejarte fuera de lo homologado. Si alguien más da mantenimiento a tu central, avísale de esta regla.
Qué se evalúa en las pruebas
El protocolo exacto lo define Claro y lo comparte con quien participa en las pruebas. A grandes rasgos, lo que se verifica es que la central se comporte bien con la red en el uso normal de una empresa:
- Llamadas salientes y entrantes hacia y desde distintos tipos de destinos, con buena calidad de voz y una terminación correcta de cada llamada.
- Identificación de llamadas: que se muestre el número correcto en ambos sentidos.
- Funciones de uso diario, como conferencias y llamada en espera.
- Capacidad: cuántas llamadas simultáneas maneja la central.
- Seguridad del acceso a la administración del equipo.
- Equipos analógicos como fax, si la central tiene puertos para ellos.
Todo se hace con el códec G.711 ley A (PCMA), así que tu central debe tenerlo habilitado.
Lista para preparar tu central
- Firmware definitivo instalado y versiones anotadas (hardware y firmware).
- Licencias activas para todas las funciones que se van a probar, por ejemplo conferencias.
- Teléfonos IP configurados y probados. Lleva varios, para poder hacer llamadas simultáneas y conferencias.
- Códec G.711 ley A (PCMA) habilitado en la troncal y en las extensiones.
- Plan de numeración definido: extensiones y la forma en que se identificarán las llamadas salientes.
- Acceso administrativo restringido por IP o lista de control de acceso (ACL), y sabes cómo demostrarlo.
- Respaldo de la configuración antes de salir hacia la cita.
- Si tu central tiene puertos analógicos, un fax o teléfono analógico para probarlos.
- Laptop con Wireshark o sngrep, cables de red, fuente de poder y adaptadores.
Errores que retrasan la homologación
- Llegar con un firmware distinto al que se usará en el cliente, o actualizarlo después.
- Licencias incompletas: la central no puede demostrar una función porque falta la licencia.
- Pocos teléfonos para hacer las pruebas de llamadas simultáneas o conferencias.
- Códecs mal ordenados: la central negocia otro códec antes que G.711 ley A.
- No saber restringir el acceso administrativo del equipo al momento de la prueba.
Después de homologar
Con el informe aprobado, Claro autoriza la troncal SIP con registro en tu central. A partir de ahí toca configurar la troncal, las rutas de entrada y de salida y la identificación de llamadas. Si tu central es Grandstream, sigue la guía Configurar la troncal SIP de Claro Guatemala en Grandstream UCM. La de Issabel y FreePBX la publicaré próximamente.
Preguntas frecuentes
¿Quién solicita la homologación?
El cliente que contrató la troncal, o el distribuidor que le vende o instala la central telefónica.
¿Si actualizo el firmware pierdo la homologación?
La homologación corresponde a la versión de firmware con la que se probó el equipo. Si actualizas, hay que actualizar la homologación.
¿Mi modelo ya está homologado?
Pregunta a tu ejecutivo de Claro. Recuerda que no basta con el modelo: también cuentan la versión de hardware y la de firmware.
¿Sirve lo mismo para Tigo?
No. Cada operador tiene sus propios requisitos. Esta guía describe el proceso con Claro Guatemala.
¿Vas a homologar tu central?
Te ayudo a dejarla lista antes de la cita (firmware, licencias, códecs, plan de numeración y seguridad) y a configurar la troncal cuando Claro la autorice.
Esta guía se basa en mi experiencia acompañando homologaciones en Guatemala. No soy representante de Claro, y el operador puede cambiar sus requisitos en cualquier momento: confirma siempre los detalles con tu ejecutivo de Claro.